Política de privacidad

Quiénes somos

HELL OF THE NORTH STORE S.A.S

TÉRMINOS Y CONDICIONES Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Aquí encontrarás:


  1. ACERCA DE HELL OF THE NORTH STORE SAS Y SU POLÍTICA DE PRIVACIDAD .…………………………..……….…3
  2. QUÉ INFORMACIÓN RECOGEMOS Y CÓMO LO HACEMOS………………………………………………….4

• Información que tú nos proporcionas…………………………………….…………………………………..4

• Información que recibimos de otras cuentas o fuente……………………..…………………………4

• Información que nuestros sistemas de IT recogen sobre ti………………………………………….5

• Información sobre dispositivos…………………………………….……………..……………………………..6

• Información que recogemos en tienda…………………..…….……………..……………………………..6

  1. PARA QUÉ USAN MI INFORMACIÓN………………………………….………………………………………………..7

• Para registrar y gestionar tu cuenta de HELL OF THE NORTH STORE SAS en nuestro Sitio Web….…8

• Para completar los pedidos que realizas a través de nuestro Sitio Web………………………8

• Para recibir tu pago…………………………………………………………………………………………………….8

• Para proporcionarte nuestros servicios de Atención al Cliente……………………………………9

• Para monitorizar la calidad de nuestros servicios de Atención al Cliente…………………….9

• Para administrar, mantener y optimizar nuestro Sitio Web y nuestros servicios………….9

• Para realizar verificaciones de fraude y crédito, y de si podemos hacer negocios contigo………………………………………………………………………………………………………………………….9

• Para enviarte comunicaciones de marketing y ofertas personalizadas………………………10

• Para gestionar nuestros programas de lealtad………………………………………………………..…10

• Para ofrecerte recomendaciones personalizadas y mejorar tu experiencia…………….…10

• Realización de estudios, análisis, encuestas y cuestionarios sobre el uso que le das a nuestro Sitio Web………………………………………………………………………………………………11

• Para anunciar y reorientar la publicidad de nuestros productos y servicios………………11

• Para producir informes estadísticos agregados………………………………………………………….11

  1. CON QUIÉN COMPARTEN MI INFORMACIÓN…………………………………………………………………….11

• Proveedores de servicios con propósitos de negocio………………………………………………..11

• Anuncios con propósitos de marketing……………………………………………………………………..12

• Proveedores de servicios para enriquecer datos……………………………………………………….13

• Papel de terceros cuando consideramos una transacción corporativa………………………13

• Para cumplir con requerimientos legales……………………………………………………………….….13

• Información agregada con terceros…………………………………………………………………………..14

  1. COOKIES…………………………………………………………………………………………………………………………..14

• Cookies estrictamente necesarias…………………………………………………………………………….14

• Cookies analíticas……………………………………………………………………………………………………..14

• Cookies funcionales………………………………………………………………………………………………….15

• Orientación de cookies o cookies publicitarias………………………………………………………….15

  1. SEGURIDAD………………………………………………………………………………………………………………………16
  2. ¿POR CUÁNTO TIEMPO USARÁN MI INFORMACIÓN? ………………………………………………………16
  3. ¿QUÉ SON MIS DERECHOS DE PRIVACIDAD?………………………………………………………………17

• Acceso…………………………………………………………………………………….………………………………..17

ACERCA DE HELL OF THE NORTH STORE SAS Y SU POLÍTICA DE PRIVACIDAD .…………………………..……….…3

  1. QUÉ INFORMACIÓN RECOGEMOS Y CÓMO LO HACEMOS………………………………………………….4

• Información que tú nos proporcionas…………………………………….…………………………………..4

• Información que recibimos de otras cuentas o fuente……………………..…………………………4

• Información que nuestros sistemas de IT recogen sobre ti………………………………………….5

• Información sobre dispositivos…………………………………….……………..……………………………..6

• Información que recogemos en tienda…………………..…….……………..……………………………..6

  1. PARA QUÉ USAN MI INFORMACIÓN………………………………….………………………………………………..7

• Para registrar y gestionar tu cuenta de HELL OF THE NORTH STORE SAS en nuestro Sitio Web….…8

• Para completar los pedidos que realizas a través de nuestro Sitio Web………………………8

• Para recibir tu pago…………………………………………………………………………………………………….8

• Para proporcionarte nuestros servicios de Atención al Cliente……………………………………9

• Para monitorizar la calidad de nuestros servicios de Atención al Cliente…………………….9

• Para administrar, mantener y optimizar nuestro Sitio Web y nuestros servicios………….9

• Para realizar verificaciones de fraude y crédito, y de si podemos hacer negocios contigo………………………………………………………………………………………………………………………….9

• Para enviarte comunicaciones de marketing y ofertas personalizadas………………………10

• Para gestionar nuestros programas de lealtad………………………………………………………..…10

• Para ofrecerte recomendaciones personalizadas y mejorar tu experiencia…………….…10

• Realización de estudios, análisis, encuestas y cuestionarios sobre el uso que le das a nuestro Sitio Web………………………………………………………………………………………………11

• Para anunciar y reorientar la publicidad de nuestros productos y servicios………………11

• Para producir informes estadísticos agregados………………………………………………………….11

  1. CON QUIÉN COMPARTEN MI INFORMACIÓN…………………………………………………………………….11

• Proveedores de servicios con propósitos de negocio………………………………………………..11

• Anuncios con propósitos de marketing……………………………………………………………………..12

• Proveedores de servicios para enriquecer datos……………………………………………………….13

• Papel de terceros cuando consideramos una transacción corporativa………………………13

• Para cumplir con requerimientos legales……………………………………………………………….….13

• Información agregada con terceros…………………………………………………………………………..14

  1. COOKIES…………………………………………………………………………………………………………………………..14

• Cookies estrictamente necesarias…………………………………………………………………………….14

• Cookies analíticas……………………………………………………………………………………………………..14

• Cookies funcionales………………………………………………………………………………………………….15

• Orientación de cookies o cookies publicitarias………………………………………………………….15

  1. SEGURIDAD………………………………………………………………………………………………………………………16
  2. ¿POR CUÁNTO TIEMPO USARÁN MI INFORMACIÓN? ………………………………………………………16
  3. ¿QUÉ SON MIS DERECHOS DE PRIVACIDAD?………………………………………………………………17

• Acceso…………………………………………………………………………………….………………………………..17

• Portabilidad………………………………………………………………………………………………………………18

• Corrección……………………………………………………………………….……………………………………….18

• Eliminar……………………………………………………………………….…………………………………………..19

• Restricción del procesamiento únicamente para almacenamiento……………………………19

• Objeción……………………………………………………………………….………………………………………….20

• Retiro de consentimiento……………………………………………………………………….…………………21

  1. DUDAS Y PREGUNTAS……………………………………………………………………….………………………..…….21
  2. REPRESENTANTE DE LA TIENDA FÍSICA…………………………………………………….………………………21
  3. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA……………………………………………………………………….………21
  4. LA GARANTÍA ESTÁ CONTIGO……………………………………………………………………….……………..……22
  5. DERECHO AL RETRACTO……………………………………………………………………….…………………..………22
  6. DEVOLUCIONES……………………………………………………………………….……………………………………….23
  7. POLÍTICA DE CAMBIOS……………………………………………………………………….…………………….………24

• NO APLICA……………………………………………………………………….……………………………………….24

• CAMBIO A TRAVÉS DE ENVÍO POR CORREO CERTIFICADO……………..…………………………24

  1. GARANTÍA……………………………………………………………………….……………………………………….………26

• No es causal de garantía……………………………………………………………………….………….………27

  1. REEMBOLSOS……………………………………………………………………….…………………………………………..31
  2. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD………………………………………………….…………………………………31

• Normas y exención de responsabilidad en eventos de lanzamiento tienda online y física…………..……………………………………………………………………….………………………………………32

1. ACERCA DE HELL OF THE NORTH STORE SAS Y SU POLÍTICA DE PRIVACIDAD:

Bienvenido, somos HELL OF THE NORTH STORE S.A.S y estamos comprometidos con la protección de tu privacidad. Estos términos y condiciones rigen tu uso de nuestro sitio web, la compra de productos a través de él, así como la recolección y el uso de información personal. Al acceder y utilizar este sitio web, aceptas cumplir y estar sujeto a estos términos y condiciones en su totalidad, incluyendo nuestra política de privacidad. Si no estás de acuerdo con estos términos y condiciones, por favor, no utilices este sitio web.

HELL OF THE NORTH STORE S.A.S es un establecimiento de comercio el cual está regulado por la Cámara de comercio de Bogotá D.C., ubicado en la dirección Calle 40 No. 73A – 12 Sur. Bogotá D.C. – Colombia.

La Política de Privacidad ofrece información sobre cómo recolectamos y usamos los datos personales. HELL OF THE NORTH STORE SAS opera https://hellbikestore.com/. Además, la Política de Privacidad dispone la información que recogemos, las razones por las que lo hacemos y cómo usamos y compartimos estos datos.

El Sitio Web y los servicios ofrecidos por HELL OF THE NORTH STORE SAS no están hechos para ser usados por niños, ni menores de edad que no cuenten con facultades debes estar acompañado de alguno de tus padres o representante. Si tienes cualquier duda sobre esta Política de Privacidad, así como solicitudes para ejercer tus derechos legales, puedes escribir a nuestro correo de atención al cliente de HELL OF THE NORTH STORE SAS – vannesatellez195@gmail.com

2. QUÉ INFORMACIÓN RECOGEMOS Y CÓMO LO HACEMOS

Cuando interactúas con nosotros, ya sea a través de nuestro Sitio Web o comunicándote con nosotros, recolectaremos la siguiente información sobre ti:

• Información que tú nos proporcionas: puedes darnos información sobre ti al registrarte en nuestro Sitio Web, realizar un pedido de productos, completar cualquier formulario en línea (como formularios de registro, concursos y encuestas), optar por recibir nuestras newsletters y ofertas especiales, participar en concursos o promociones, interactuar en redes sociales con nuestro Sitio Web, o al interactuar con nosotros (vía email, telefónica, apps de mensajería, redes sociales u otros).

Dependiendo de los datos que ofrezcas, esta información puede incluir tu nombre, dirección o localización, número de teléfono y dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, género, información de compra, preferencias de compra, imágenes e información financiera (que incluye los detalles de tu tarjeta de crédito y débito, a pesar de que no los procesemos nosotros, ya que lo hacen nuestros procesadores de pago). Si registras una cuenta en el Sitio Web, entonces podrás decidir darnos tu fotografía y nombre de usuario. También podrás invitar a tus amigos a comprar en nuestro Sitio Web (vía email, Facebook, Instagram o “X” Twitter) con tu cuenta de HELL OF THE NORTH STORE SAS. Además, les haremos saber que recibimos sus datos a través de ti, por lo que pedimos que te asegures de que tienes la autorización de tus amigos antes de compartir sus detalles de contacto con nosotros, y que solo reenvíes emails a personas que sabes que desean recibirla.

• Información que recibimos de otras cuentas o fuentes: podemos recibir información sobre ti por medio de otras fuentes, como de tus otras cuentas u otros sitios web (como Apple ID o al iniciar sesión con Google para ingresar a nuestro Sitio Web) que incluyen corredores de datos, nuestros partners, proveedores de redes sociales como Facebook, Instagram y “X” Twitter, redes de anunciantes y partners de analítica, así como proveedores de servicios de pago y mensajería.

Al acceder a nuestro sitio web a través de Apple, Google, Facebook, Instagram o “X” Twitter, o al vincular tu cuenta de HELL OF THE NORTH STORE SAS en nuestro Sitio Web con tu cuenta en estas redes (Apple, Google, Facebook, Instagram o “X” Twitter), nos das autorización para obtener cierta información y contenidos de esas cuentas. Los tipos específicos de información que podemos obtener dependerán de la configuración que tengas en estas cuentas o sitios web, y estarán sujetos a sus políticas de privacidad. Al registrarte en nuestro sitio web y realizar una compra, te comprometes a proporcionar información precisa y completa.

Complementamos los datos que nos suministras con los datos de los servicios de datos agregados, tales como datos gráficos públicos o sociales, con el objetivo de ofrecerte contenido y promociones que te sean de provecho. Agregaremos estos datos a tu información de cuenta de cliente para entender mejor los intereses de los usuarios y para proporcionar recomendaciones de productos y anuncios más relevantes, para incrementar la seguridad de nuestros clientes cuando usan nuestro Sitio Web y para cumplir con nuestras obligaciones legales, como las leyes sancionatorias. Esta información puede ser asociada con tus datos personales, tales como tu nombre, email, dirección, dirección física o número telefónico. Puedes ver más detalles sobre nuestros terceros en el punto 4.

• Información que nuestros sistemas de IT recogen sobre ti: cada vez que visites nuestro Sitio Web, cierta información será creada y automáticamente grabada por nuestros sistemas de IT “Information Technology”. Esta información incluye: Cookies: puedes leer más información sobre las cookies en el punto 5. Estos pequeños archivos de texto pueden ayudar a mejorar tu experiencia en nuestro Sitio Web y facilitar tu interacción con nosotros. Esto puede incluir almacenar tu localización o preferencias de idioma, para que no tengas que volver a introducir esta información cuando regreses; o para asegurar que los artículos que deseas comprar no desaparezcan mientras navegas por las páginas de nuestro Sitio Web. También usamos cookies para ofrecerte anuncios de tu interés.

• Información sobre dispositivos: La información que proviene de tu dispositivo puede diferir dependiendo de tu sistema operativo (por ejemplo: PC, Mac, iPhone, Android u otro), pero incluye el tipo de dispositivo que tienes (por ejemplo: un iPhone 6s o un Samsung Galaxy S7), la dirección IP del dispositivo y localización, el navegador que usas, tu proveedor de red móvil (en el caso de dispositivos móviles), las páginas que has visitado, tu zona horaria y país, así como reportes de error de descarga y fallos.

• Información que recogemos en tienda: HELL OF THE NORTH STORE SAS siempre está buscando nuevas oportunidades para mejorar tu experiencia de compra, y esto se extiende a tu experiencia en tienda. Puedes darnos información sobre ti en tienda si haces una compra usando tarjeta de crédito o débito, al completar una encuesta o cuestionario, al entrar en un concurso o promoción, nos das tus comentarios o si interactúas o intercambias correspondencia con nosotros en tienda. Cuando usas un dispositivo con conexión wifi, este puede proporcionar cierta información, la cual diferirá dependiendo de tu dispositivo y configuración. Los datos que pueden ser recogidos son: el tipo de dispositivo que tienes, el identificador de dispositivo/dirección de control de acceso al medio (MAC), la proximidad del dispositivo desde el punto de acceso, localización del dispositivo, y, cuando sea relevante, cuándo y por cuánto tiempo el dispositivo estuvo conectado a la red wifi. Sin embargo, puedes evitar que tu información sea recogida apagando la función wifi de tu dispositivo. También podríamos registrar tus interacciones con los productos para mejorar tu experiencia en la tienda, brindándote un servicio más personalizado durante tu visita y luego de ella.

3. PARA QUÉ USAN MI INFORMACIÓN

Para brindarte nuestros servicios, incluso para permitirte solicitar y recibir productos utilizando nuestro Sitio Web, administrar tu cuenta de HELL OF THE NORTH STORE SAS y optimizar tu experiencia, necesitamos utilizar tu información de diferentes maneras. También usamos estos datos con propósitos de marketing y publicidad. Cuando nos hayas indicado que te gustaría recibir nuestras comunicaciones de marketing o cuando hayas hecho una compra usando nuestros servicios, nosotros y nuestros partners usaremos tu información personal (que comprende tu nombre, email y dirección) para, ocasionalmente, enviarte actualizaciones, noticias y ofertas vía email, correo postal u otros medios. Podremos usar tus datos (que abarca información suplementaria recibida de nuestros partners que anexamos a nuestros datos existentes sobre el cliente), para enviarte mensajes a tu medida.

Puedes darte de baja de nuestras comunicaciones de marketing por correo electrónico modificando tus preferencias en la sección de administración del perfil de tu cuenta de HELL OF THE NORTH STORE SAS siguiendo las instrucciones de exclusión voluntaria en los correos electrónicos promocionales que se te envían o enviando una PQRS solicitándolo.

Si tu país cuenta con dichos servicios, podemos usar tu información para brindarte recomendaciones de compras y servicios relacionados con tu estilo personal, por lo tanto, tendrás acceso a una experiencia de compra mejorada y más interactiva. Dichos servicios se proporcionarán junto con proveedores externos, que actuarán como procesadores.

Usamos proveedores externos de servicios con el objetivo de ofrecerte anuncios más relevantes en tus distintos dispositivos y en nuestro propio u otros sitios web y aplicaciones móviles. Adicional a la información sobre tus visitas a nuestro Sitio Web, nuestros proveedores de servicios podrán usar los datos sobre tus interacciones con otros sitios web o aplicaciones para presentarte anuncios de productos disponibles en HELL OF THE NORTH STORE SAS Para más información sobre cómo abandonar estos anuncios objetivo y controlar el uso de cookies, por favor, lee la sección de cookies de esta Política de Privacidad.

Asimismo, llevamos a cabo estudios, análisis y encuestas sobre el uso de nuestro Sitio Web y las visitas que recibe. Mantenemos un seguimiento del tiempo que pasas en nuestro Sitio Web para validar si puedes beneficiarte de nuestros programas exclusivos de lealtad, como los programas de clientes VIP y Access. Por último, usamos tu información para confirmar tu identidad y realizar verificaciones de crédito antifraude, con el propósito de velar por tu seguridad financiera y la nuestra.

Desliza hacia abajo para conocer en detalle los propósitos por los que recogemos tus datos, qué información específica se recoge y la base legal que lo soporta.

• Para registrar y gestionar tu cuenta de HELL OF THE NORTH STORE SAS en nuestro Sitio Web: recolectamos tu nombre, email, contraseña y otros detalles adicionales que quieras añadir a tu cuenta, como número de teléfono, dirección y género. Si dejas un comentario, el comentario y los metadatos se conservan indefinidamente. Esto es para que podamos reconocer y aprobar automáticamente cualquier comentario de seguimiento en lugar de mantenerlos en una cola de moderación.

• Para completar los pedidos que realizas a través de nuestro Sitio Web: recolectamos tu nombre, dirección, número de teléfono, detalles de pedido: como los productos que estás comprando, la talla y el precio.

• Para recibir tu pago: recolectamos tu información de pago, que comprende el número de tarjeta de crédito/débito, nombre de titular y CVV. No almacenamos estos datos y solo los transferimos a nuestros proveedores de pago autorizados.

• Para proporcionarte nuestros servicios de Atención al Cliente: (incluyendo ayudarte a resolver cualquier problema que puedas tener con nuestros servicios, actualizándote sobre cualquier cambio en los términos de nuestros servicios, o contactándote para saber cómo ha sido tu experiencia con nosotros). Recolectamos tu nombre, email, contraseña, número de teléfono y dirección, y tu historial de contacto con nosotros.

• Para monitorizar la calidad de nuestros servicios de Atención al Cliente: recopilamos tu nombre, email, contraseña, número de teléfono y direcciones, tu respuesta a nuestras consultas por SMS sobre la calidad del servicio que recibiste y tu historial de contacto con nosotros (incluidos los registros telefónicos de nuestras conversaciones y conversaciones a través de correo electrónico u otras aplicaciones de mensajería instantánea o redes sociales).

• Para administrar, mantener y optimizar nuestro Sitio Web y nuestros servicios: recolectamos la información de tus dispositivos (tal como la dirección IP y el tipo de dispositivo que usas), identificadores de cookies e información de navegación. Esto es para que podamos reconocer y aprobar automáticamente cualquier comentario de seguimiento en lugar de mantenerlos en una cola de moderación.

• Para realizar verificaciones de fraude y crédito, y de si podemos hacer negocios contigo: recolectamos tu nombre, email, direcciones, detalles de tarjeta de crédito/débito, historial de navegación, historial de compras, fecha de nacimiento, género, comportamiento de cookies específicas, información de tus dispositivos (tal como la dirección IP y el tipo de dispositivo que usas), cualquier tipo de documentación de identidad que proporciones (como la licencia de conducir o cualquier otro documento de identidad) y cualquier información pública disponible (como perfiles de redes sociales o noticias). La base legal está en nuestros intereses legítimos para proteger a HELL OF THE NORTH STORE SAS y sus clientes de actividades fraudulentas, y para cumplir con obligaciones legales.

• Para enviarte comunicaciones de marketing y ofertas personalizadas: recolectamos tu nombre, email, número de teléfono, dirección, fecha de nacimiento, historial de compras, historial de navegación y comportamiento, información de tus dispositivos, preferencias de compra, identificadores de cookies, identificadores internos y país. La base legal son los intereses legítimos para el marketing directo electrónico de productos y servicios similares a los que hayas adquirido utilizando nuestro Sitio Web o, cuando no sea aplicable, tu consentimiento, incluido el consentimiento para enviarte ofertas especiales y campañas impulsadas por HELL OF THE NORTH STORE SAS en cooperación con partners exclusivos.

• Para gestionar nuestros programas de lealtad: recolectamos tu nombre, email, número de teléfono, dirección, fecha de nacimiento, historial de compras, historial de navegación y comportamiento, interacciones en tiendas con productos, información del dispositivo, preferencias de compra, usuario, identificadores de cookies, identificadores internos, país, nivel de gasto y bienes. La base legal son nuestros intereses legítimos en administrar nuestro negocio y mejorar tu experiencia de compra.

• Para ofrecerte recomendaciones personalizadas y mejorar tu experiencia: recolectamos tu nombre, correo electrónico, número de teléfono, direcciones, fecha de nacimiento, historial de compras, historial de navegación y comportamiento, interacciones en las tiendas con productos, información del dispositivo, preferencias de compra, usuario, identificadores de cookies, identificadores internos, país, nivel de gasto y riqueza. La base legal son nuestros intereses legítimos en administrar nuestro negocio y mejorar su experiencia de compra.

• Realización de estudios, análisis, encuestas y cuestionarios sobre el uso que le das a nuestro Sitio Web: recolectamos tu nombre, dirección, email, información de tus dispositivos, información demográfica (que comprende género, país de residencia e ingreso familiar) y contenido de las respuestas a encuestas. La base legal está en nuestros intereses legítimos en el funcionamiento de nuestro negocio y en el mejoramiento de nuestro Sitio Web y tu experiencia de usuario.

• Para anunciar y reorientar la publicidad de nuestros productos y servicios: recolectamos tu email, identificadores de cookies e información de tus dispositivos. La base legal está en nuestros intereses legítimos en el funcionamiento de nuestro negocio.

• Para producir informes estadísticos agregados: usamos tu historial de pedidos, asegurando que el resultado de estos informes no te identifican. La base legal está en nuestros intereses legítimos en el funcionamiento de nuestro negocio y en el mejoramiento de nuestro Sitio Web.

4. CON QUIÉN COMPARTEN MI INFORMACIÓN

Para facilitar nuestros servicios y el Sitio Web como tal, trabajamos con un selecto número de terceros. Para hacerlo, podremos compartir tu información con ellos en las siguientes circunstancias, debidamente limitadas:

• Proveedores de servicios con propósitos de negocio: para funcionar apropiadamente, confiamos en un número selecto de terceros que nos ofrecen sus servicios y productos. Permitimos a estas empresas usar tu información solo para lo estrictamente necesario, con el propósito de facilitarnos sus servicios y productos. A continuación, encontrarás los tipos de proveedores con los que contamos:

• Empresas de mensajería que usamos para entregarte los productos y, por ende, estos necesitan tener acceso a la información de tu pedido, que abarca tu nombre y dirección. Estos proveedores poseen un alcance global, con varias compañías locales que pueden involucrarse en el proceso de entrega, dependiendo de tu dirección de envío.

• Proveedores de pago que usamos para procesar tu información de pago (tal como los detalles de tu tarjeta de crédito/débito) para que podamos recibir tu pago.

• Proveedores de validación antifraude y de crédito, para mantenerte a ti y a nosotros seguros. Estos tienen acceso a tu información y pedidos asociados, y los procesan con el objetivo de verificar cualquier comportamiento fraudulento. Nuestro proveedor actual se encuentra en Colombia.

• Proveedores de analítica y de motores de búsqueda, como Google, que usamos para ayudarte en el mejoramiento y optimización del Sitio Web.

• Proveedores de gestión de Atención al Cliente que nos permiten brindarte nuestros servicios de Atención al Cliente y mejorar y administrar tu experiencia como cliente. Nuestro proveedor actual se encuentra en Colombia.

• Herramientas de marketing que nos ayudan a impulsar nuestro marketing. Estos proveedores están localizados en Colombia o Proveedores de desempeño de marketing que nos ayudan a ofrecer publicidad de HELL OF THE NORTH STORE SAS ajustada a tus intereses y necesidades. Estos proveedores están localizados en Colombia.

• Anuncios con propósitos de marketing: podremos darles tu información a nuestros partners de publicidad y redes sociales elegidas por ti (incluyendo Facebook, Instagram y “X” Twitter, dependiendo de la que uses), siempre que requieran estos datos para seleccionar y usar anuncios relevantes acerca de nuestros productos y servicios y de los de nuestros partners, dirigidos a ti y a otros.

• Proveedores de servicios para enriquecer datos: podremos enriquecer, juntar o combinar la información que poseemos sobre ti con información proveniente de otras fuentes, en principio, al compartir parte de tus datos personales con partners de negocio selectos. Estos partners están localizados en los Colombia. Hacemos esto para comprender mejor tu perfil de cliente e intereses, de manera tal que podamos darte ofertas especialmente para ti, así como servicios especializados.

• Papel de terceros cuando consideramos una transacción corporativa: en HELL OF THE NORTH STORE SAS siempre busca nuevas direcciones y oportunidades de crecimiento. Esto significa que, en algunas ocasiones, podremos considerar transacciones corporativas, como fusiones, adquisiciones, reorganizaciones, venta de activos o similares. De esta forma, podremos transferir tu información para permitir la apreciación y la realización de esta transacción. Si compramos o vendemos cualquier negocio o activo, tu información personal puede ser uno de los activos a ser transferidos.

• Para cumplir con requerimientos legales: en ocasiones, nos pueden solicitar cooperar con varios reguladores y organismos de seguridad en Colombia, ya sea por requerimiento legal, orden judicial o cualquier otro proceso legal. Aunque disputamos los requerimientos siempre que sea posible, en algunos casos tendremos que compartir tu información con los reguladores o los organismos de seguridad. Cuando lo consideremos apropiado, y teniendo en cuenta que no tenemos prohibición de hacerlo por ley u orden del tribunal, intentaremos notificarte de estas demandas legales.

• Información agregada con terceros: podremos agregar tus datos con los de otros clientes creando una base de datos con información sobre el uso de nuestro Sitio Web, compras de productos y otros datos agrupados generales sobre nuestros clientes. La base legal es de nuestro legítimo interés para entender el uso de nuestro servicio y demanda de nuestro producto. Aunque este conjunto de datos es agregado y anónimo, lo que significa que no puede identificarte de forma individual, provee un valor en cuanto al uso de nuestro Sitio Web y puede ser compartido con terceros seleccionados. Estos terceros pueden incluir proveedores de plugins o tecnologías similares para ayudar a medir el tráfico; nuestros partners y otros proveedores para permitirles un mejor almacenamiento de productos; y nuestros inversionistas.

5. COOKIES

Usamos tecnología de cookies para recoger información y guardar tus preferencias en línea. Las cookies son pequeños fragmentos de información enviados por un servidor web a un navegador web, lo cual permite al servidor autenticar la identidad del navegador en cada página. Usamos las siguientes categorías de cookies en nuestro Sitio Web:

• Cookies estrictamente necesarias. Estas cookies son esenciales ya que te permiten navegar a través del Sitio Web y usar sus funcionalidades. Sin estas cookies, los servicios que solicitaste, como recordar tus datos de inicio o los artículos de la bolsa de compras, no estarían disponibles. Estas cookies también nos informarán, mediante tu comportamiento en nuestro Sitio Web, si podemos hacer negocios contigo y proteger a HELL OF THE NORTH STORE SAS y a sus clientes de actividades fraudulentas.

Si visitas nuestra página de Acceso, se instalará una cookie temporal para determinar si tu navegador acepta cookies. Esta cookie no contiene datos personales y se elimina al cerrar el navegador.

Cuando inicies sesión, se instalarán varias cookies para guardar tu información de acceso y opciones de visualización de pantalla. Las cookies de acceso permanecerán por dos días y las cookies de opciones de pantalla se guardarán por un año. Si seleccionas “Recuérdame” en tu inicio de sesión, estas se guardarán por dos semanas. Si cierra la sesión de tu cuenta, las cookies de acceso se eliminarán.

Si editas o publicas un artículo se guardará una cookie adicional en tu navegador. Esta cookie no incluye datos personales y simplemente indica el ID del artículo que acabas de editar. Caduca después de 1 día.

• Cookies analíticas. Estas cookies recogen información anónima acerca de cómo las personas usan nuestro Sitio Web (por ejemplo, nosotros usamos las cookies de Google Analytics para ayudarnos a entender cómo los clientes llegan, buscan o usan nuestro sitio, así como destacar áreas en las que podemos mejorar, como la navegación, la experiencia de compra y las campañas de marketing.) Los datos recogidos por esas cookies nunca muestran información personal y nunca será posible establecer tu identidad individual. También se utilizan para ayudar a medir la eficacia de una campaña publicitaria. Puedes optar por estas cookies mediante la configuración en tu navegador.

• Cookies funcionales. Estas cookies recuerdan las selecciones que hiciste, como el país desde el que visitas nuestro Sitio Web, idioma y parámetros de búsqueda, como talla, color y estilo del producto. De esta forma, pueden ser usadas para ofrecerte una experiencia más apropiada a tus selecciones y para hacer tu visita más placentera. La información que estas cookies recogen puede ser anónima y no pueden rastrear tu actividad de navegación en otros sitios web. Puedes inhabilitar las cookies en la configuración de tu navegador.

• Orientación de cookies o cookies publicitarias: estas cookies recogen información acerca de tus hábitos de navegación e información demográfica agregada limitada, con el objetivo de hacer publicidad más relevante para ti y según tus intereses. Se usan también para limitar el número de veces que ves un anuncio. Las cookies son generalmente proporcionadas por una empresa de publicidad. Ellas recuerdan los sitios web que visitas, y esa información se comparte con otros relacionados, como publicistas. (Por ejemplo, nosotros podemos usar empresas externas para ofrecerte anuncios más personalizados cuando visitas otros sitios web.) Puedes inhabilitar estas cookies usando la configuración de tu navegador.

Puedes retirar tu consentimiento para estas cookies en cualquier momento a través de las siguientes opciones: • Cookies de Google Analytics en todos los sitios web: por favor, visita Google Analytics Opt-out Browser Add-on; • Cualquier otro tipo de cookies: puedes limpiar tus cookies por medio de la configuración de tu navegador. Recuerda que, aunque inhabilites las cookies, continuarás recibiendo anuncios en línea. Esto significa que la o las empresas en las que inhabilitaste esta opción no colocarán más publicidad ajustada a tus preferencias web y patrones de uso, por lo que verás un gran número de anuncios que serán irrelevantes para ti y tus preferencias.

6. SEGURIDAD

Mantener tu seguridad y la de tu información personal es muy importante para nosotros. Por eso, tratamos de protegerlos siguiendo estos pasos: • Usando una encriptación Secure Socket Layer («SSL») para ayudarnos a encriptar los datos personales que nos envías durante el proceso de compra (incluyendo cualquier información financiera, como detalles de tarjetas de crédito o débito). • Solicitándote una contraseña para acceder a tu cuenta de HELL OF THE NORTH STORE SAS en nuestro Sitio Web. • Suprimiendo los detalles de tu tarjeta de crédito o débito, para evitar que terceros puedan realizar una transacción usando esa tarjeta (como tu número CVV). • Monitorizando regularmente nuestros servidores y sistemas de IT para evitar posibles vulnerabilidades y ataques.

Lamentablemente, a pesar de estos cuidados, la transmisión de información vía Internet no es completamente segura. No podemos garantizar la seguridad de tus datos personales transmitidos a o a través de nuestro Sitio Web, por lo que cualquier transmisión la harás bajo tu propio riesgo. En particular, ten en cuenta que si entregas voluntariamente información personal en línea en un ambiente desprotegido (como un tablón de mensajes, lista de compras o en áreas de chat), esta información puede ser recogida y usada por otros fuera de nuestro control o el tuyo.

7. ¿POR CUÁNTO TIEMPO USARÁN MI INFORMACIÓN?

Mantendremos los datos que nos proporcionas por el tiempo en el que poseas tu cuenta de HELL OF THE NORTH STORE SAS con nosotros y, a partir de ese momento, por el período en el que tengas preguntas o reclamos en relación con nuestros servicios, además de cualquier período de mantenimiento adicional al que nos veamos obligados, en concordancia con los requerimientos legales que nos sean aplicados. En algunas circunstancias puedes pedirnos eliminar tus datos, como se explica más abajo. Cuando hayas terminado de usar nuestros servicios, podremos almacenar tu información en un formato agregado y anónimo.

8. ¿QUÉ SON MIS DERECHOS DE PRIVACIDAD?

Tienes ciertos derechos en relación con la información personal que guardamos sobre ti y que detallaremos a continuación. Algunos de ellos solo se aplican en ciertas circunstancias. También te indicaremos cómo ejercer esos derechos. Por favor, ten en cuenta que podremos pedir verificar tu identidad antes de responder a cualquier solicitud para ejercer tus derechos, esto puede incluir hacerte una serie de preguntas de seguridad para certificarnos de que eres tú. Cuando le pidas a alguien más hacer esta solicitud en tu nombre, esa persona y/u organización necesitará demostrar un poder legal válido de tu parte. Debemos responder a tu solicitud para ejercer estos derechos sin retrasos de un mes, sin embargo, esto podrá extenderse a dos meses más en ciertas circunstancias.

Para ejercer cualquiera de tus derechos, por favor, enviar un correo electrónico exponiendo las circunstancias al correo vannesatellez195@gmail.com

• Acceso: tienes derecho a saber si procesamos tus datos personales y, de haberlo hecho, a acceder a los datos que tenemos sobre de ti y cierta información sobre cómo la usamos y con quién la compartimos (tal como las categorías de los datos personales que compartimos con empresas para su uso en marketing directo y los nombres y direcciones de esas empresas). Por favor, ten en cuenta que en el panel de tu cuenta de HELL OF THE NORTH STORE SAS u otro servidor de compras, puedes ver tu información, principalmente los detalles de tu cuenta (como nombre, correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento), las direcciones que usas para facturación y envío, el historial de tus pedidos y tus preferencias de compra.

También podrás pedir una copia de tu información. Si solicitas más de una copia de los datos que tenemos sobre ti, podremos requerir un pago administrativo razonable.

Podremos no entregarte ciertos datos personales si al hacerlo significa interferir con otros derechos (por ejemplo, si esto nos hace revelar información sobre otra persona) o cuando otras excepciones se apliquen.

• Portabilidad: tienes derecho a recibir un subconjunto de datos personales que recogemos sobre ti en un formato estructurado, de uso común y legible en cualquier dispositivo, así como el derecho de solicitar que transfiramos esa información a un tercero. El subconjunto de datos personales se trata de información que nos suministras con tu consentimiento o con el propósito de mantener nuestro contrato contigo.

Si deseas que transfiramos estos datos a un tercero, por favor, asegúrate de detallarlo y ten en cuenta que solo podremos hacerlo cuando sea técnicamente posible. No nos hacemos responsables por la seguridad de esta información personal o su procesamiento una vez que sean recibidos por un tercero. Además, podremos negarnos a darte ciertos datos si al hacerlo significa revelar información sobre terceros (por ejemplo, si esto nos hace revelar información sobre otra persona, así como nuestros secretos de mercado o propiedad intelectual).

• Corrección: tienes derecho a corregir cualquier dato personal que tengamos sobre ti y que esté incorrecto. Puedes editar tu información personal en los ajustes de «Mi cuenta». Igualmente, podrás solicitar la corrección vía email. Por favor, ten en cuenta que en algunos casos podremos pedirte que nos expliques en detalle por qué crees que esos datos están incorrectos o incompletos, de tal forma que podamos evaluar si la corrección es necesaria. Es importante que sepas también que, aunque concluyamos que tus datos personales están incorrectos o incompletos, puedes ejercer tu derecho a restringir nuestro procesamiento de la data aplicable, de la forma descrita más abajo.

• Eliminar: podrás solicitar que eliminemos los datos personales que tenemos sobre ti en ciertas circunstancias. Por favor, desliza hacia abajo para conocer cuáles son:

• Cuando crees que no es necesario que continuemos teniendo tus datos personales. • Cuando estamos procesando tus datos personales con base en tu consentimiento y deseas retirar este consentimiento y no existe otro sitio bajo el cual podamos procesarlos. • Cuando estamos procesando tus datos personales con base en nuestro legítimo interés y objetas tal procesamiento. Por favor, indícanos en detalle tus razones para que podamos evaluar si hay un interés primordial para nosotros en retener tal información. • Cuando no deseas que usemos tus datos personales para enviarte promociones y ofertas especiales. • Cuando crees que tus datos personales han sido procesados ilegalmente por nuestra parte. Igualmente, ten en cuenta que puedes ejercer tu derecho de restringir nuestro procesamiento de datos siempre y cuando consideremos que tu solicitud cumple con lo que se explica más abajo. Por favor, proporciona tantos detalles como sea posible en tu solicitud para ayudarnos a determinar si posees razones válidas para eliminarlos. Ten en cuenta que podremos retener tus datos personales si existen bases sólidas soportadas por la ley para hacerlo (por ejemplo, para la defensa de demandas legales o libertad de expresión). Te haremos saber si este es el caso. Cuando hayas solicitado eliminar datos que hicimos públicos y existan bases para ello, seguiremos los pasos necesarios y razonables para indicarles a aquellos que estén exhibiendo estos datos o proporcionando los enlaces a ellos que también deben eliminarlos.

• Restricción del procesamiento únicamente para almacenamiento: tienes derecho a pedirnos que solo procesemos tus datos personales para propósitos de almacenamiento en ciertas circunstancias. Sin embargo, ten en cuenta que, si dejamos de procesar estos datos, podremos usarlos otra vez si existen bases sólidas en la ley de protección de datos que nos permita hacerlo (por ejemplo, para la defensa de demandas legales o para la protección de otra persona).

A continuación, se enumeran los casos en los que puedes solicitar que dejemos de procesar y que simplemente almacenemos los datos personales que tenemos sobre ti.

• Cuando crees que estos datos personales no son correctos durante el período que nos toma verificar tu reclamo. • Cuando deseamos eliminar los datos personales ya que el proceso que estamos haciendo no es legal, pero quieres que mantengamos esta información para almacenamiento. • Cuando deseamos eliminar los datos personales ya que no son necesarios para nuestros propósitos, pero solicitas que sean almacenados para el establecimiento, ejercicio o defensa de demandas legales. • Cuando objetes que procesemos tus datos personales sobre la base de tu legítimo interés y deseas que dejemos de procesarlos mientras determinamos si existe algún interés de nuestra parte en retenerlos.

• Objeción: en cualquier momento tienes derecho a objetar el procesamiento de tu información para enviarte promociones y ofertas especiales – que comprende cuando construimos perfiles para tales propósitos– y dejaremos de procesar esos datos con esos fines. Puedes hacerlo cambiando tus preferencias de marketing en tu cuenta de HELL OF THE NORTH STORE SAS, seleccionando “Darme de baja” en la parte inferior de cualquiera de los emails de marketing que te enviamos o enviando un correo electrónico a vannesatellez195@gmail.com

Por favor, ten en cuenta que seguirás recibiendo emails relacionados con los pedidos que realizas a través de nuestros Sitio Web, así como actualizaciones de nuestros Términos y Condiciones y Políticas de Privacidad.

También tienes derecho a objetar el procesamiento de tus datos por nuestra parte. Consideraremos tu solicitud en otras circunstancias, como se indica a continuación:

• Cuando estemos procesando tus datos (incluyendo cuando el procesamiento es de evaluación de perfil) sobre la base del legítimo derecho de nuestros entes relacionados y objetas ese procesamiento. Por favor, envíanos tus razones en detalle para que podamos determinar si para nosotros existe algún interés primordial en continuar procesando esos datos, o si necesitamos hacerlo por motivo de alguna demanda legal. Igualmente, podrás ejercer tu derecho a solicitar que dejemos de procesar tus datos mientras hacemos esa determinación de nuestros intereses.

• Retiro de consentimiento: podrás retirar tu consentimiento en cualquier momento, cambiando tus preferencias de marketing en tu cuenta de HELL OF THE NORTH STORE SAS. dándote de baja en la parte inferior de cualquiera de los emails que recibes o enviando un correo electrónico a vannesatellez195@gmail.com

9. DUDAS Y PREGUNTAS

Si tienes cualquier duda o preguntas sobre esta Política de Privacidad, por favor, contáctanos de la siguiente forma: • Enviándonos un email a vannesatellez195@gmail.com

10. REPRESENTANTE DE LA TIENDA FÍSICA

Designamos a nuestro representante legal, al que puedes dirigir cualquier pregunta o inquietud que puedas tener: HELL OF THE NORTH STORE SAS Calle 40 No. 73A – 12 Sur, Bogotá D.C. – Colombia.

11. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA

Publicaremos cualquier modificación de nuestra Política de Privacidad en esta página y, cuando sea apropiado, te lo notificaremos por email. Por favor, regresa con regularidad para mantenerte al tanto sobre las actualizaciones o cambios en esta Política de Privacidad.

12. LA GARANTÍA ESTÁ CONTIGO

Nuestra garantía de satisfacción es incondicional. Si crees que los productos adquiridos no se ajustan a tus necesidades puedes devolver tu pedido y recibirás un bono con el cual podrás efectuar una compra en nuestras tiendas físicas o virtuales por el valor del cambio. Recuerda que el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones: • No presentar señales de uso, • No presentar señales de manchas o rayones, • No presentar señales de modificación • No presentar señales de deterioro. • Deberá tener el empaque original • El producto debe contener sus etiquetas completas. Para efectuar el cambio, debes hacer la devolución de la compra realizada en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles comunicándolo a nuestro WhatsApp para cambios y devoluciones (+57) 3057452044 o enviándonos un email a vannesatellez195@gmail.com

13. DERECHO AL RETRACTO

Aplica solo para compras no presenciales.

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o el momento en que recibiste el producto.

• El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste, debe estar en perfecto estado, es decir, sin uso, limpio, sin mal olor, con las marquillas y etiquetas y empaques originales. Es necesario la caja original del producto. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución del producto a las instalaciones de HELL OF THE NORTH STORE STORE SAS serán asumidos por el cliente.

• Puedes devolver tu compra realizada en nuestra tienda online y recibirás un bono con el cual podrás efectuar una compra en nuestras tiendas físicas o virtuales por el valor del cambio. Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, dañado, estropeado o no se envía en su empaque/caja original, no podremos aceptar la devolución y por ende no se podrá crear el bono mencionado. No realizamos en ninguna circunstancia devoluciones de dinero.

• En caso de que solicites un retracto de compra y/o devolución de dinero después de haber generado un primer cambio (ya sea producto o bono) de el mismo pedido este será rechazado.

• Recuerda que el consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y demás gastos que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor Las devoluciones solo se aceptarán si el producto está en perfectas condiciones (sin uso, sin manchas, sin mal olor, con etiquetas completas y empaque original). Es importante que al realizar la devolución consideres todos los productos del mismo pedido que quieres devolver.

• Los cambios y devoluciones no aplican para prendas íntimas, lycras, bóxers, medias, tops, o Bodys a menos que el producto esté defectuoso por temas de calidad probada.

14. DEVOLUCIONES

Aplica solo para compras presenciales en establecimientos físicos.

Puedes devolver tu compra realizada en nuestras tiendas, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde la fecha de compra. Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, es promocional, de colecciones anteriores, con etiquetas de “descuento” “sale” “Oferta” “Outlet”, con precio especial, esta estropeado o no se recibe en su empaque original, HELL OF THE NORTH STORE SAS no podrá aceptar la devolución y no podrá reembolsar el pago.

Las devoluciones de ropa solo se aceptarán si no se ha quitado el etiquetado original. No se aceptan cambios o devoluciones de ropa íntima, lycra, top, bóxer, medias, vestidos de baño.

En caso de que solicites una segunda devolución del mismo pedido HELL OF THE NORTH STORE SAS se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.

15. POLÍTICA DE CAMBIOS

Siempre y cuando no lo hayas usado y esté en perfectas condiciones, asegúrate de enviarnos los artículos en sus características y empaques originales y que todos los artículos llevan las etiquetas originales, podrás realizar cambios del producto, dentro de los treinta (30) días siguientes a tu compra (es decir desde que se realiza la compra) en nuestra tienda, demostrando la identidad de quien hizo la compra (por ejemplo, con la factura o el número cédula del comprador).

En el caso de compras realizadas por internet o no presenciales, dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega certificada del producto.

• NO APLICA para: productos promocionales, de colecciones anteriores, con etiquetas de “descuento” “sale” “Oferta” “Outlet”, con precio especial, personalizados o en liquidación. Para: ropa íntima, lycra, top, bóxer, medias, vestidos de baño y/o productos personalizados.

• Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor por el que fueron compradas y en caso que se hubiera pagado un importe por el envio este valor no será tenido en cuenta para ningún efecto.

• Si no puedes demostrar, quien hizo la compra, no se podrá realizar el cambio solicitado.

• CAMBIO A TRAVÉS DE ENVÍO POR CORREO CERTIFICADO:Para realizar el cambio de alguno(s) del(los) producto(s) comprados en nuestros canales no presenciales se puede hacer contactándose por escrito al email vannesatellez195@gmail.com en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles, al radicar la solicitud por ese medio el cliente recibirá las instrucciones de cómo proceder.

En la solicitud se debe tener en cuenta escribir el número de pedido, este lo se puede consultar en el correo electrónico de confirmación del pedido; y/o el tipo y número documento de identificación del comprador. La solicitud se debe radicar en un plazo no mayor a cinco (5) días calendario, contados desde la fecha en que fue recibido el producto, se verificará el comprobante de entrega emitido por la transportadora encargada.

El producto deberá cumplir con las siguientes condiciones: No presentar señales de uso, manchas, mal olor, modificación y/o deterioro. Deberá tener el empaque original y etiquetas completas. El embalaje del paquete debe ser adecuado para garantizar que el transporte no presente daños o deterioros. No tiene cambio el producto sobre el cual se efectuó un cambio anterior.

Los datos para que se realice el respectivo envío del(los) producto(s) son:

Datos de destinatario: HELL OF THE NORTH STORE SAS

Identificación del destinatario: NIT 901.833.043-1

Dirección del destinatario: Calle 40 Sur No. 73A – 12

Ubicación del destinatario: Bogotá D.C. Colombia.

Celular del destinatario: +57 3165503745.

En este caso el envío corre por cuenta del cliente.

Tan pronto lo recibamos, verificamos las condiciones del artículo y de acuerdo con el cumplimiento de lo anteriormente mencionado, procederemos a hacer el cambio por otro producto disponible en nuestro inventario del mismo precio o mayor valor de la compra, si el cliente paga el excedente. En los cambios se tendrá en cuenta a favor del cliente el valor efectivamente pagado por el producto, sin tener en cuenta el valor del envío de la compra original.

Tan pronto se apruebe el cambio del producto, el nuevo envío se hará dentro de los tres (3) días hábiles siguientes; después de esto, se aplicaran los mismos tiempos de la entrega inicial.

Productos personalizados no tienen cambio. No tiene cambio el producto sobre el cual se efectuó un cambio anteriormente o que no se ajuste al tallaje luego de salir de nuestras tiendas.

¡IMPORTANTE!

• Todos los cambios y devoluciones deben ser devueltos en los mismos medios y en las mismas condiciones en que fueron recibidos. Con sus empaques originales.

• Los envíos son a cuenta del cliente, no aceptamos envíos con pago contra entrega.

• Recuerda empacar tus productos dentro de una caja y usar los embalajes propios del producto como caja de envío, No forrar la caja original con cinta pues será rechazado el envío.

• No se realizan cambios de productos promocionales, de colecciones anteriores, con etiquetas de “descuento” “sale” “Oferta” “Outlet”, con precio especial, personalizados o en liquidación, ropa íntima, lycra, top, bodys, bóxer, medias.

• En caso de que solicites un segundo cambio de el mismo pedido HELL OF THE NORTH STORE SAS. se reserva el derecho de aceptar o rechazar esta solicitud.

• En caso de que solicites un retracto de compra después de haber generado un primer cambio de el mismo pedido este será rechazado.

16. GARANTÍA

Para realizar una solicitud de garantía por favor solicitarla directamente a nuestro equipo de garantías de HELL OF THE NORTH STORE SAS email vannesatellez195@gmail.com

Para HELL OF THE NORTH STORE SAS la calidad es fundamental por eso comprobamos exhaustivamente cada uno de nuestros productos así que es extremadamente raro que estos estén dañados o defectuosos. La garantía cubre defectos de fabricación, el tiempo establecido para cumplir término de la garantía es de treinta (30) días calendario, treinta (30) días calendario para gafas, y treinta (30) días calendario para los demás productos por individual; para los productos comprados en actividades promocionales o comprados con precios en descuento no aplica ningún tipo de garantía. El término de la garantía se cuenta a partir del día de la entrega del producto al cliente, la garantía no cubre el deterioro normal del producto, el uso indebido, ni los daños ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado mantenimiento de los productos.

Garantías Bicicletas. – Gw

Marco cinco (5) años, tenedor un (1) año, componentes un (1) año, kit de arrastre no tiene garantía por el uso continuo e intenso al que se ve expuesto. Esto depende 100% del uso del cliente.

Scott montaña – Marco cinco (5) años, suspensión dos (2) años (aplica términos y condiciones) Accesorios un (1) año.

No es causal de garantía:

  • Producto que tenga desgaste o ruptura de materiales ocasionado por el uso indebido del producto, tropiezos, quemaduras, roces o fricción del producto contra superficies duras, entre otros.
  • Producto comprado en actividades promocionales, con etiqueta de descuento o productos considerados en descuento o precio especial.
  • Las variaciones de tono, textura, marca, cicatrices y que son características del uso normal.
  • Manchas causadas por limpieza inadecuadas son las que se producen por líquidos.
  • Rayones desgastes peladuras arrugas el uso continuo e intenso al que se ve expuesto.
  • Modificación manipulación del producto por terceros.
  • Por desgaste normal o proceso de desgaste y decoloración natural de los productos por el paso del tiempo.
  • Daños por accidentes, mal cuidado, negligencia o proceso de desgaste y decoloración natural de los productos por el paso del tiempo, ni tampoco el desgaste, rayones, rotos, agujeros o quemaduras ocasionados por el uso indebido del producto.
  • Uso indebido o por actividades distintas al fin previsto, si son usados para running, senderismo, entrenamiento, deportivo u otro será causal de pérdida de la garantía.
  • La garantía no cubre daños en prendas de vestir cuando haya manchas generadas por productos químicos, rotos o desgastes generados por elementos externos, peeling (motas en la prenda).
  • Daños en hebillas y cierres por factores externos.
  • En caso de que haya sido informado por los imperfectos del producto y así lo hayan aceptado la garantía no cubrirá estos defectos.
  • La vida útil de cualquier producto depende del uso particular que se haga del mismo, de las condiciones de uso y de los patrones de desgaste característicos del usuario. No se sustituirán los productos dañados por el uso y el desgaste normal o que hayan excedido la vida razonable del producto.
  • Si realizas un cambio de prenda al término de la garantía, esta empezará a correr nuevamente en su totalidad del momento de la reposición.
  • Si el producto que adquiriste presenta algún inconveniente de fabricación calidad o idoneidad y has cumplido con toda la recomendaciones de cuidado y el término de la garantía que se te ha ofrecido no ha vencido, puedes dirigirte a cualquier establecimiento de la marca en el que realizaste la compra, con el fin de atender tu petición de efectividad de la garantía, la cual procederán los términos y según las reglas establecidas en el Título III Capítulo 1 de la ley 1480 del 2011 Estatuto de Protección del Consumidor Circular Externa 018 del 22 de julio del 2011 de la superintendencia de Industria y Comercio, Decreto 735 de 2013.

¿El desgaste normal está cubierto por la política de garantía?

El periodo de garantía cubre defectos de fabricación en materiales y mano de obra pero no cubre el desgaste normal y natural de las telas, pieles o cueros o cualquier característica o material de los productos. Por otro lado, el desgaste normal es inevitable en el producto por su uso normal, sin importar que tanto cuidado se le da un producto, con el tiempo se empezará a desgastar. Ejemplos comunes de desgaste normal que no serán cubiertos por la política de garantía incluyen: pérdida de color abrasión en la parte baja de los morrales, en los puños, bolsillos y la entrepierna de los pantalones, ocasionada por el roce a caminar, en general todos aquellos imperfectos comunes que presentan los materiales a lo largo de los años.

¿Qué daños no están cubiertos por la política de garantía?

Nuestra política de garantía no cubre daños ocasionados por: accidentes, cuidado inapropiado, negligencia, desgaste y/o decoloración natural o cualquier tipo de daño ocasionado por factores externos a la fabricación del producto que comúnmente se presentará con el paso del tiempo o por sobreexposición del mismo ejemplo de estos daños son:

  • Producto que tenga desgaste ruptura de materiales ocasionado por el uso indebido del producto, tropiezos, quemaduras, roces o fricción del producto contra superficies duras, entre otros.
  • Las variaciones de tono, textura, marcas, cicatrices y betas que son características del uso normal.
  • Manchas causadas por limpieza inadecuada y/o producidas por líquidos.
  • Rayones, desgastes, peladuras, arrugas por el uso continuo e intenso al que se ve expuesto.
  • Modificación o manipulación del producto por terceros y/o talleres de reparación.
  • Por desgaste normal del color o proceso de desgaste y decoloración natural de los productos con el paso del tiempo.
  • Uso indebido o por actividades distintas al fin previsto por ejemplo nuestros calzados son destinados y diseñados únicamente exclusivamente para caminar, si son usados para senderismo, entrenamiento deportivo u otro será causal de pérdida de la garantía.
  • La garantía no cubre daños emprendas de vestir cuando haya manchas generados por productos químicos, rotos y desgastes generados por elementos externos, peeling en la prenda.
  • Daños en hebillas y cierres por factores externos.
  • En caso de que haya sido informado de los imperfectos del producto antes de adquirirlo y tú hayas aceptado, la garantía no cubrirá defectos.

Si tu producto presenta fallas a causa de defectos de fabricación o daños prematuros en sus materiales nuestra primera opción será reparar el producto sin cargo alguno, si el producto no es apto para arreglo o si el costo del arreglo supera al valor comercial del producto lo reemplazaremos. Nuestros tiempos de reposición del producto desde que lo recibimos hasta que regrese el cliente puede variar de 15-30 días hábiles en algunos casos podemos realizar la reposición de un día para otro y en otros puede tardar un poco más.

Instrucciones de devolución de productos

Puedes dirigirte a nuestra tienda para devolver el producto o también puedes seguir las siguientes instrucciones:

Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente WhatsApp para cambios y devoluciones (+57) 3057452044 o enviándonos un email a vannesatellez195@gmail.com para comenzar el trámite. Ellos te indicarán si tu solicitud es autorizada, de acuerdo a nuestra política devoluciones.

Si solicitud es autorizada deberás enviarnos los artículos que desees cambiar o devolver. Asegúrate de enviarnos los productos, en sus características y empaques originales y que todos los artículos tengan las etiquetas originales.

Antes de comunicarte con atención al cliente asegúrate de tener la siguiente información a la mano número de pedido y fecha del pedido.

17. REEMBOLSOS

No realizamos en ninguna circunstancia devoluciones de dinero. Se podrá crear un bono sujeto a la disponibilidad en el inventario con el cual podrá efectuar una compra en nuestra tienda física o virtual por el valor del cambio.

18. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

Debido a que HELL OF THE NORTH STORE SAS maneja tienda física y página web puede darse el caso que una venta sea generada de manera simultánea con otra del mismo artículo. Debido a esto todas nuestras ventas están sujetas a validación de inventario al tiempo que se confirman medio de pago y datos personales. En caso de qué por cualquier motivo un cliente concrete una orden sobre Stock no disponible en ninguno de los depósitos de HELL OF THE NORTH STORE SAS la empresa hará el debido proceso de validación, el cual incluye determinar que cliente hizo la primera compra, bien sea por el pago que se procesó exitosamente por la primera factura genera la empresa contactar al cliente apenas la orden es analizada y procederá a informar el motivo por el cual ha sido cancelar. En este caso excepcional la empresa podrá de manera inmediata hacer la devolución total del dinero al cliente por el mismo medio de pago quedando exentos de toda responsabilidad adicional. La intención principal de HELL OF THE NORTH STORE SAS como empresa es llegar a clientes finales por lo cual nos reservamos el derecho a vender a personas catalogadas como revendedores en el sistema entendiendo con esto que tengan historial del pasado o que son reconocidos de esta manera en el mercado como tal.

Normas y exención de responsabilidad en eventos de lanzamiento tienda online y física

Durante los lanzamientos tomando en cuenta que suele haber unidades bastante limitadas de un producto, HELL OF THE NORTH STORE SAS se reserva el derecho de vender una única referencia de producto por cliente, en casos en los cuales el mismo cliente intente cometer fraude y sentar la norma anterior haciendo compras repetidas por el mismo producto HELL OF THE NORTH STORE SAS se reserva el derecho a cancelar todos los pedidos de dicho cliente así mismo HELL OF THE NORTH STORE SAS se reserva el derecho a cancelar pedidos generados por duplicado, procediendo a dejar exclusivamente el primero que se haya recibido en caso de sospechar que un pedido ha sido generado de manera irregular mediante el uso de bots o cualquier otro medio que interfiera con la normativa de lanzamiento y violente las reglas de la empresa generando prioridad a un cliente sobre otro la empresa se reservará el derecho de cancelación de dichos pedidos esto debido a que la empresa maneja tienda física, sitio web puede darse el caso en que una venta se genera de manera simultánea con otra del mismo artículo debido a esto todas nuestras ventas están sujetas a validación de inventario al tiempo que se confirma medio de pago y datos personales en estos casos entonces en específico los bonos regalos no estarán habilitados como método de pago en nuestras tiendas físicas y digitales de procesarse un pago con este método del pedido será cancelado y la tarjeta será emitida nuevamente bajo un código pero con la fecha de caducidad inicial.

También en los casos en los cuales haya generado un ticket de pago para los plataformas de efectivo la empresa se reserva el derecho a cancelar la orden de compra si el pago ha sido procesado posterior al de otro cliente por cualquier medio de pago es decir que se genere el ticket de pago no representa para HELL OF THE NORTH STORE SAS una compra concreta sino una orden en proceso por lo que sí otro cliente hizo efectivo su pago antes que el depósito de efectivo al otro se dará prioridad a la orden de compra concretada primero en caso de qué por cualquier motivo un cliente concrete una orden sobre Stock no disponible en ninguno de los depósitos de HELL OF THE NORTH STORE SAS debido proceso de validación el cual incluye determinar que cliente hizo la primera compra bien sea por el pago procesado exitosamente o por la primera factura generada.

HELL OF THE NORTH STORE SAS se reserva el derecho a cancelar pedidos que considere que reglamentos de participación en los lanzamientos en cuyo caso contactará al cliente apenas la orden analizada se procederá a informar el motivo por el cual ha sido cancelada.

Las compras que se generen en un lanzamiento que sea considerado de alta demanda no tendrá derecho a cambios y devoluciones y será notificado al cliente final al momento de pagar en caso de tiendas físicas y Online al aceptar nuestros términos y condiciones se considera como aceptado por el cliente al procesar la orden.